2020年的圣诞节，受天津市科技局与津云新媒体之邀，瑞派宠物医院管理股份有限公司副董事长、总裁孙铭做客《创新说》直播间，为观众们分享了创业故事与创新经验。

现如今，宠物已经由看家护院的功能向情感陪伴转变，宠物已经逐步成为家庭成员中的一份子。正是这份需求，宠物医院应运而生。创新场景的宠物医疗会给百姓们提供什么样的服务呢？未来的“铲屎官”生活又会发生哪些翻天覆地的变化呢？本期《创新说》节目探究的正是小小宠物医院里的大发展。

这是你想象中的宠物医院吗？

对于宠主而言，宠物医疗重要程度不言而喻，孙铭总裁指出宠物医疗这个行业本身不仅仅是一个买卖，不简单是一个生意。既然已经把宠物视为我们家庭成员的一部分，宠主就不会轻易的在它遇到病痛的时候把它抛弃，而是相反带来更多的投入。宠物有疾病，第一时间将它送到医院得到救治的时候，主人也得到极大的安慰，他们觉得真的是对得起陪伴他的宠物。

而宠物医院在这个过程中代表一种责任，为此瑞派以“瑞派宠医，生命相托，所以做到最专业”为座右铭，集结优秀专家，核心职责是把大家的力量团结起来推动动物医学进步，以守护宠物全生命周期健康为己任，满足宠主期望，不断提升平台核心价值。目前瑞派除了拥有常规的门诊服务，也拥有内科、外科、皮肤科、眼科、猫科、异宠科、肿瘤科等专科门诊服务，中医理疗服务，寄养服务，此外医院独特的体验式消费场景，能够聚合优质品牌供应商，提供优质食品、用品等商品，也可以为爱宠提供全方位的健康检查与饲养保健指导、行为训练等服务。

可能养宠物的宠主都见过各种宠物店，其实早期的各种宠物店和现在连锁宠物医院相比，过去“夫妻店”的模式已经日渐式微。孙铭总裁分析道，目前国内仅有16,000家的宠物医院，能称之为“医院”的可能又仅仅只有8000家左右，另外8000家更多的是小诊所。固定资产在1000万以下的小型动物诊疗企业占比超过九成，经济实力不强，技术水平较低，资金较为分散，规模效益不高。孙铭总裁指出目前宠物医疗行业存在专业性参差不齐，标准化尚不完善，正规化有待建立，经营能力欠缺，同质化高，品牌性低，成本高，互联网冲击频来等诸多痛点。

目前瑞派管理体系分为三级，股份公司、10个二级管理公司以及一级医院。股份制定战略政策，管理公司借助股份资源传给医院，结合当地实际进行综合调控。医院通过股权激励等政策，凝聚了瑞派发展动力。连锁让瑞派拥有整合优势资源，打造矩阵式战略发展等特有优势。瑞派不断完善行业诊疗标准，目前已经细分十六个专科化学科。孙铭总裁强调连锁能够实现标准化但并非“生产线”，在统一诊疗标准的同时会兼顾每个患宠的不同处置方式。连锁追求的是布局未来，会不惜成本的对设备、人才大力投入。同时，首个在国内推出医院分级管理制度，包含了从三级特等一直到一级甲等的优秀医院；对医院里优秀的专科进行科学的评估和分类进行分级管理。

人才是高速发展中宠物行业的关键驱动力

人才是难求的，任何一个行业的人才都是稀缺的。十九届五中全会上提出，让企业牵头形成项目的产生机制、管理机制、目标导向，这与瑞派的发展理念不谋而合。

孙铭总裁谈到，任何的硬件都可以购置，但人不可复制。培养人才不是权宜之计。永远是用优秀的人培养更多优秀的人。人才是瑞派得以发展的基石，决定了院科水平、医院水平。瑞派宠物医院集结了行业内最顶尖的兽医专家，几乎涵盖宠物诊疗所有领域。截至目前瑞派拥有员工近4000名，其中博士9人，硕士125人，兽医专业人员1600余人，年接诊量超250万例。并且逐步形成了整套院科水平评价、院科建设资源协调、人才培养的机制，并通过与国内外一流高校、科研院所、制药和医械企业的紧密合作，保证了在医疗技术领域的持续领先地位。今年在人才方面瑞派还推出全维度的“十百千人才计划”，“十”是指26位领军者人才，“百”是指142位各领域优秀专科的骨干人才，“千”是指优秀的执业兽医人才。在“千”的执业兽医人才培养里，瑞派又建立了继续教育手册制度、专科组制度、导师带教制度，通过“送出去、请进来”参与更多国内外专科、全科有价值的系统培训打造人才。同时瑞派也注重青年医生的培养也通过各种竞赛、帮教、互相协同的病例讨论、远程病例指导、专家会诊等有效制度不遗余力的在每个环节都以培养人为瑞派发展核心使命和举措。

头部医院将在创新赛道中展露头角

现在每个人都在说“场景创新”，在宠物医疗中，智能化的平台也同样将给宠物主创造一个更便捷更少占用医疗服务空间的机会。

在互联网经济新消费时代背景下，更注重服务属性、客户价值的发觉和放大。互联网经济的商业模式，直播平台等诸多新销售平台的涌现，瑞派与天猫、京东、抖音、有赞、大众点评、美团等众多平台渠道长期合作，拓展商品与服务的销售渠道。率先引入宠物医疗行业电商之变、MCN短视频营销……等创新的新思路和新玩法，具备融合线下门店、线上零售渠道、物流配送等多种触达渠道的能力。

此外医疗又兼具特殊的局限性，大多服务必须依靠医院作为空间载体进行，即便如此瑞派将线上医疗作为医疗辅助，不断实现技术与模式的创新。瑞派依托其全国连锁优势及会员、病例数量优势，充分利用互联网技术，自主研发宠物医院智能管理系统——PHIS系统，建立以医院经营管理及用户管理为核心的智能化管理平台，构建医师和宠主之间的信息化沟通桥梁，突破服务的时空局限，提供伴随式的综合服务产品，丰富预防及诊疗手段，让日益庞大的中国养宠人群享受优质医疗服务和人性化关怀。信息化的智能医院与线下医院结合、远程医疗都对目前的医疗格局形成有利的补充。线上“轻医疗”，打造“OTC”环境……我们能想象到的和想象不到的未来宠物医疗已经向我们走来。

瑞派宠物医院把宠物医院连锁化、兽医院建设出比肩人医院的医院和学科的分级制度，并不断地进行人才培养，提供专业诊疗为主的优质服务，这让宠物像家庭成员一样享受“全生命周期”的服务和医疗资源，这是为小小宠物服务的大事业。未来，瑞派也将持续发挥技术服务和规模优势，立足中国、放眼世界，打造领先的医疗服务平台、技术转化平台、产业资源融合平台，为宠物产业升级贡献力量。