8月6日，江苏麦乐多科技有限公司（简称：麦乐多)与阿里巴巴集团客户体验事业群(简称：阿里CCO)共同签署《2021年度服务体验合作计划备忘录》。双方将在消费者体验领域展开深度合作，本着“客户第一”的企业价值观，提升消费者在阿里的整体购物体验以及加速麦乐多在服务数字化的探索和转型。

在7月举办的生态伙伴会议上，天猫公布了“2021天猫星级服务商六星五星服务商”，其中，作为美国EVER CLEAN猫砂、德国animonda等知名品牌中国总代的麦乐多稳居五星服务商之列。麦乐多一直致力于提升服务质量和购物体验，通过对用户数据的不断积累和精细分析，建立了数字化系统化的客户服务体系，帮助提升消费者心中的品牌价值。

与阿里CCO的合作会为麦乐多客服架构提供进一步的专项业务赋能；并以店铺消费者满意度作为数据依据，为麦乐多旗下7家店铺：金多乐旗舰店、Proplan冠能官方旗舰店、普瑞纳宠物食品官方旗舰店、Sheba希宝旗舰店、伊纳宝旗舰店，皇家麦乐多专卖店、麦富迪麦乐多专卖店的，提供服务优化诊断。双方将用“智能工具（包括自助服务，店小秘等）+人工客服”相结合的方式，全面提升服务效率和质量，保障消费者在平台的购物体验。

关于麦乐多

江苏麦乐多科技有限公司（以下称江苏麦乐多）深耕于宠物行业，致力于为品牌提供全渠道全生态的一站式服务。自2003成立以来与国内领先的品牌合作，成功打造行业领先的宠物零售体系；并借助在运营，服务，内容营销，渠道，数据和仓储物流等布局，助力数十家宠物及快消品牌的线上零售全域运营，连续4年被评选为天猫五星优秀服务商。

江苏麦乐多自2018年开展品牌总代业务以来，先后与美国EVERCLEAN猫砂、德国animonda达成总代战略合作，凭借对于宠物市场充分了解，以及优质供应链和品牌营销推广服务，为品牌提供全链路解决方案，助力品牌全渠道销售，持续在中国市场取得优异成绩。

关于CCO

CCO是Chief Customer Officer的缩写，也是阿里巴巴集团客户体验事业群的简称。在阿里巴巴经济体内，CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障，是整个经济体客户体验的神经网络，也是触达消费者和商家的最前线。

自助服务是去年10月阿里CCO推出的一项新功能，消费者下单后可在订单详情页看到自助服务栏目，自主选择发货咨询、保价、发票、退款等服务，平均用10秒就能解决问题；店小蜜是一款协助商家服务的智能工具，在商家群体得到广泛应用。