聚焦宠物洗护服务升级,倡导健康管理新时代
(11月30日,上海)以 “零售业态升级——如何打造一站式健康养宠解决方案” 为主题,皇家宠物食品携手合作伙伴于线上隆重举办了首届零售宠物店行业峰会,与顶尖专家、行业大咖、零售店主等行业同仁,通过专家讲趋势、大咖论实战等环节,深入探讨新业态下的服务转型,紧抓市场新风口,携手打造一站式健康服务标杆门店,赋能宠物零售行业的高质量、可持续发展。同时,皇家健康倍护功能粮焕新上市,以科学定制的营养解决方案加码洗护行业升级,全面保障宠物健康成长的美好未来。
皇家宠物食品中国区总经理石黛西(Stacey Osborn)开场致辞
探索前沿服务趋势,撬动洗护行业发展机遇
根据《2021年中国宠物行业白皮书》(消费报告)数据显示,2021年城镇宠物消费市场较2020年增长达20%。即使受疫情影响,洗护美容、训练、乐园和摄影四大线下服务渗透率的大幅提升,使得宠物经济始终保持逆势增长的态势;而相较于其他宠物消费场景,洗护美容这一拥有高频次需求的线下服务已成为宠主到店消费的主要目的之一。当前宠物洗护服务的升级趋势明显,从过去简单的宠物清洁打理,发展为拥有较为标准化的用品、流程以及专业的人员。然而,这一发展趋势使得多数线下宠物门店在服务上出现一定程度的同质化,门店难以树立核心竞争优势。面对挑战,未来能够满足宠主个性化、定制化需求,进一步提高消费满意度的“不可替代性”服务,将成为线下门店的立身之本。
峰会力邀万耀亚宠总经理刘勋开场致辞:“此次亚宠展携手皇家举办首届零售宠物店行业峰会,面向全国范围内宠物门店提供优质资源,为到店宠主和宠物定制专业的健康营养解决方案,将为宠物门店赋能全新盈利增长可能,也期待能为宠物零售业态带来新的升级之道。”《中国宠物行业白皮书》及派读宠物行业大数据平台创始人刘晓霞在峰会现场分享道,“洗护服务的价格、用品相似,以及专业洗护人员较高的流失率,是当前宠主对洗护美容服务不满意的重要原因。宠物洗护趋势已逐渐走向不仅仅是洗澡美容,更是宠物健康预防和护理。建立更加标准化、精细化、透明化的服务流程,完备的人才培养体系,以及线上下融合的门店数字化建设是加快发展,拥抱未来的主要差异点。”
万耀亚宠总经理刘勋开场致辞
《中国宠物行业白皮书》及派读宠物行业大数据平台创始人刘晓霞现场分享
中国CKU犬展审查员、裁判及培训讲师万安在峰会现场以“洗护预检标准化流程共建之旅”为例,详细解析了以宠物健康为核心的洗护服务流程标准,为快速推动宠物门店向“宠物健康中心”转型,分享了全新洞察。伴随科技进步与疫情所带来的挑战,由连锁门店、洗护专家、兽医师共建的洗护预检流程已成为未来洗护服务的主要趋势。通过帮助到店宠物建立档案、开具预检单,完成定制化洗护,以及提供专业产品选用指南和服务内容解决方案三大关键步骤,能够全面提升宠物门店的整体竞争力。同时,袖虎宠物主理人小鱼竿也从头部门店视角,分享了更具专业性、消费者关怀度和定制化的2.0洗护服务模式,聚焦最大程度赋能洗护师能力、知识的多重升级,以此提高消费者满意度、经营利润和可持续化发展的能力。
中国CKU犬展审查员、裁判及培训讲师万安现场分享
聚焦洗护升级共建,开启宠物健康营养管理新时代
依托首届零售宠物店行业峰会,皇家聚焦不同犬猫的健康管理需求,通过从洗护到健康营养方案的全链路赋能,助力门店提供更加优质的服务体验,构建洗护服务及宠物养护新标准。皇家宠物食品宠物店渠道总监孙华鹏在峰会现场,以“新现状、新开始“为题,解析了皇家通过赋能宠物店共建洗护升级,帮助门店大幅度提升消费者满意度的同时,提供预防性护理。孙华鹏表示:“在行业共同推动的洗护服务2.0时代里,消费者满意度得到了非常大的提升,洗护后商品购买的连带率提升超过50%,同时也帮助犬猫预防更多的健康风险。皇家希望与更多的线下宠物店一起推动行业标准的进步,通过预检工具、健康营养理念赋能、宠物店店长培训和营养产品联动,给到店消费者带来更满意的服务体验,为宠物健康保驾护航。”
基于消费者对更专业、定制的科学养宠服务质量的追求,以及宠物门店希望获得核心竞争优势,突破知识技能瓶颈的这一现状,皇家与行业同仁共同见证,正式开启与全国优质门店的深度合作。本次合作将就品种犬猫专业的健康营养知识、洗护运营指导与预检流程模式,以及宠物店人才培训等方面进行互动和共享,并构建包括消费满意度、客单价、消费者回流等维度的绩效评估体系,帮助门店长期发展。同时,皇家在现场诚邀全国优质宠物门店,计划向合作伙伴提供细致的实践方向,通过线上下联动为门店量身打造优质内容,包括为线下门店打造全新的洗护区域、支持消费者活动、制定店员激励计划等,并通过行业论坛、专栏介绍等内容传播,提升线下合作门店在消费者和行业中的双重影响力。
洗护升级计划启动仪式
以改善宠物健康为宗旨,皇家在峰会上郑重发布健康倍护功能粮系列产品,针对消化、皮肤、体重、口腔、毛发、泌尿、皮肤等犬猫常见的健康困扰提供专业营养解决方案,并为不同体型和绝育的宠物犬带来定制化呵护,打通门店专业推荐适配宠粮链路,加码洗护升级计划全面落地。
皇家健康倍护功能粮焕新上市
“凝聚各方力量,激发市场潜能,以最大程度实现互惠共赢,是宠物零售行业和线下门店发展的基石。”皇家宠物食品中国区总经理石黛西(Stacey Osborn)表示:“宠物门店是链接品牌和消费者的重要纽带。秉承互惠理念,皇家以全球视野建立互惠互信宠物行业生态,洞察核心竞争优势,用优质资源及一站式健康养宠解决方案赋能宠物零售店行业。皇家始终坚持以营养促进健康的品牌理念,未来,皇家将继续携手行业专家和合作伙伴共同推动标准建设,倡导宠物健康管理新时代,为构建行业互惠互信生态不断努力。”
