皇家宠物食品聚焦门店核心竞争力,力促线下服务升级
(5月4日,上海)皇家宠物食品独家冠名的“皇家·2023中国宠业零售大会特别版”于它博会期间隆重召开。本次大会由TOPS它博会、十方论坛共同主办,以“2023,锁定确定性”为题。皇家与顶尖专家、行业大咖,以及全国500余家头部宠物门店齐聚一堂,聚焦专业、体验、联动三大趋势关键词,打开认知、看准趋势、找对方向,引领宠物零售行业的高质量、可持续发展。
皇家宠物食品中国区总经理徐娟于皇家杯·中国宠业零售大会上致辞
依托大会平台,皇家在现场搭建迷你展位,让客户沉浸体验皇家的洗护预检三步骤,助力更加优质、更具个性化的服务体验,为零售行业全链路发展思路赋能。同时,皇家首次于线下活动展示健康倍护功能粮系列产品。该系列以改善宠物健康为宗旨,针对消化、皮肤、体重、口腔、毛发、泌尿、皮肤等常见健康困扰提供专业的营养解决方案,并为不同体型和已绝育的宠物带来精准化呵护,打通门店专业推荐适配宠粮链路,推进洗护升级计划全面落地。
大会现场迷你展位与皇家健康倍护功能粮系列
洞察发展空间,挖掘宠物门店核心竞争优势
据宠业家《宠物店发展趋势调研简报》数据显示,过去三年,中国宠物店数量呈翻倍增长趋势,新开宠物店数量有四万五千余家,宠物洗美、训练、寄养等线下生活方式服务的渗透率有明显提速。而相较于其他宠物消费场景,洗护美容这一拥有高频次需求的线下服务依然是宠主到店消费的主要偏好之一,也成为门店商业模式创新的重要环节。
当前,日益凸显的宠主年轻化趋势,以及新一代宠主愈加成熟的精细化养宠理念,促使线下门店提供更加成熟稳定的服务——宠主由过去仅对宠物进行简单清洁打理,发展为更加关注服务专业性、科学性等专业因素。同时,《2022年中国宠物消费报告》数据显示,已有高达40.6%的宠主将更为专业的宠物医院作为洗美服务的首选地点,这一趋势也使得越来越多的线下宠物门店加入转型升级的行列。未来,能够满足宠主有针对性且专业化的需求,进一步提高消费满意度的“不可替代性”服务,或将成为线下门店深耕自身优势的根本策略。
力促洗护升级,赋能零售行业高质量、可持续发展
会上,皇家宠物食品宠物店渠道总监孙华鹏就力促洗护升级这一行业重要议题,同5位各有优势的宠物门店创立者进行了探讨与分享,围绕宠物全生命周期服务、服务+商品解决方案、选品逻辑差异化、产品思维运营门店以及全域运营等关键词,深入分析了线下门店应当如何发挥差异化价值,在满足宠主个性化、定制化需求的同时,找到适合自身的零售增长新空间。
皇家宠物食品宠物店渠道总监孙华鹏在研讨现场发言
例如,“为宠物全生命周期提供全方位、多维度的服务是宠物门店升级闭环服务的重中之重”,上海主子在上品牌创始人赵瑾在研讨中详细介绍了围绕这一核心理念层层递进的举措。在初期“宠物带回家”时,提供包含营养师、繁育师、洗护师在线的24小时咨询服务,并在长期实践中,逐步认准皇家宠物食品的精准营养解决方案和稳定供给,在新宠到家90天内与客户建立足够的信任感,从而稳定客源,巩固门店的核心优势。
上海主子在上品牌创始人赵瑾现场发言
此外,南京JOJO宠物生活馆(连锁)品牌主理人杨俊从转变门店角色切入,提出专业化的洗护预检流程,是建立客户留存,打造以宠物健康为核心的消费体验的必经之路。而JOJO宠物生活馆通过用好皇家的洗护预检单,逐步将“销售”和“前台”转变为“顾问”和“管家”,成功打造了“顾问”式的科学知识服务形态,从而吸引宠主主动进行持续性沟通,为宠主和到店宠物提供了一体化产品、服务及一站式的养宠指导。
南京JOJO宠物生活馆品牌主理人杨俊现场发言
依托数字新生态,皇家持续发力洗护师的科学喂养知识教育,赋能门店洗美人才的能力建设,深化宠主与门店之间的信任,并面向宠主、洗护师和犬猫打造一站式的精准营养解决方案。“构建体系化的预防、检测、洗护服务链路,或将成为线下门店加快发展,树立核心优势的主要差异点”,倍甜宠物生活体验馆联合创始人王一贫在其关于宠业服务升级的主题演讲中提道。
倍甜宠物生活体验馆联合创始人王一贫主题演讲
皇家则在提供一站式服务的同时,不断为门店洗护人才和宠主提供专业知识,致力于提升宠主健康预防的科学意识。王一贫还结合倍甜3家标杆性商场店和4家社区店的真实消费者案例,深度介绍了在挖掘宠主需求、评估洗护师服务素养、综合门店成本后提供的皇家洗护预检三步骤。这一宠物洗护美容新标准,能够帮助洗护师根据宠物状况与品种特性,提供专业化、标准化、定制化的洗护、喂养、生活方案,从而在健康预防中有更加深入的应用。
值此它博会之际,来自全国82家头部零售宠物店的合作伙伴,受邀参与了一场皇家探秘之旅,其中包括参观皇家铂金级工厂和亚太实验室,见证皇家宠粮的诞生全过程;化身“质检员”,深入了解高标准、严把控下的高品质粮食的筛选过程;于“皇家大讲堂”学习品种犬猫的营养知识,还获得了“客户大使”称号及丰厚纪念品,从知识和体验的双丰收中,深度感受皇家以营养促进健康的理念,以及共同守护犬猫健康的决心和使命。
“皇家探秘之旅”现场合影
皇家宠物食品中国区总经理徐娟表示:“作为全球性的宠物健康营养品牌,皇家正携手行业专家和合作伙伴,聚焦不同犬猫的健康管理需求,帮助线下门店优化活体区饲喂环境,打造洗护服务及宠物养护新标准。展望未来,皇家将继续以全球视野洞察核心竞争优势,用优质资源及一站式健康养宠解决方案赋能宠物零售行业,倡导宠物健康管理新时代,共同为宠物创造一个更美好的世界!”
